نحوه شکایت از فروشگاه اینترنتی

شکایت از فروشگاه اینترنتی

در این مقاله قصد داریم تا نحوه شکایت از فروشگاه اینترنتی را به شما آموزش دهیم. از آنجا که تعداد فروشگاه های اینترنتی و خرید از این فروشگاه ها مورد توجه افراد بسیاری قرار گرفته ، به تعداد شکایت ها از این فروشگاه ها نیز روز به روز افزوده می شود .

به دلیل مزایای حق انتخاب و مقایسه قیمت ها ، صرفه جویی در زمان ، انرژی ، سهولت دسترسی 24 ساعته ، و در حال حاضر به دلیل شیوع ویروس کرونا روز به روز به تعداد خریداران فروشگاه های اینترنتی افزوده می شود. بنابراین با افزایش خرید و فروش ،طبیعی است که مشکلات و مسائلی همچون معیوب بودن یا عدم تحویل کالا در این خصوص به وجود آید.

برای پیگیری مشکلات به وجود آمده نسبت به فروشگاه های اینترنتی ، به سه طریق می توان برای شکایت از فروشگاه اینترنتی اقدام نمود که در ذیل به تفکیک توضیح داده خواهد شد .

در این مقاله به بررسی شکایت از فروشگاه اینترنتی از سه طریق سامانه نماد اعتماد الکترونیکی و شکایت از طریق پلیس فتا و شکایت از طریق مرجع قضایی خواهیم پرداخت .

شکایت از طریق سامانه نماد اعتماد الکترونیکی

همانگونه که در قسمت قبل توضیح داده شد ، فروشگاه های اینترنتی با حجم بالایی از مبادلات روزمره ، نقش مهمی در نظام اقتصادی کشور ایفا می کنند. لذا طبیعی است که روش هایی برای شکایت از این نوع فروشگاه ها پیش بینی شود .

یکی از مهم ترین روش های شکایت از فروشگاه های مجازی ، از طریق سامانه ای است که به طور تخصصی به این منظور ایجاد شده است . این سامانه تحت عنوان سامانه نماد اعتماد الکترونیکی شناخته شده است .

در مقاله « اینماد » می توانید راهنمای دریافت این نماد را مطالعه فرمایید. همچنین پیشنهاد می کنیم مقاله « مجوز های لازم برای فروشگاه اینترنتی» را مطالعه بفرمایید.

برای شکایت از طریق سامانه نماد اعتماد الکترونیکی ، فروشگاه اینترنتی باید دارای نماد اعتماد الکترونیکی باشد که نماد اعتماد الکترونیکی ، توسط مرکز توسعه تجارت به سایت های دارای صلاحیت اعطا می گردد . هدف از ایجاد این سامانه ، ایجاد اعتماد و اطمینان در میان کاربران خدمات الکترونیکی می باشد .

اگر فروشگاهی که از آن خرید نموده اید دارای نماد اعتماد الکترونیکی است ، کافیست شما به HTTPS://ENAMAD.IR مراجعه نمایید. سپس روی آیکون ورود به سامانه ثبت شکایات کلیک نمایید . پس از ثبت شکایات خود می توانید ، مشکلات احتمالی مربوط به خرید اینترنتی را پیگیری کنید .

شکایت از طریق پلیس فتا

در قسمت قبل به توضیح روش شکایت از فروشگاه اینترنتی از طریق سامانه نماد اعتماد الکترونیکی پرداختیم.

با این حال ، روش مذکور تنها روش شکایت از فروشگاه اینترنتی نیست . یکی دیگر از راه های شکایت از فروشگاه اینترنتی ، شکایت از طریق پلیس فتا است .

پلیس فتا به صورت تخصصی و از طریق تجهیز منابع مختلفی مانند نیروی انسانی ، دانش و تجهیزات لازم نسبت به تأمین امنیت فضای تولید و تبادل اطلاعات با رویکرد مقابله با جرایم رایانه ای از طریق پیش‌ بینی ، پیشگیری و کشف جرایم اقدامات لازم را انجام می دهد .

در این روش ، فرد شاکی با ورود به صفحه پلیس فتا می تواند روی آیکون ثبت گزارش مردمی کلیک نموده و شکایت از فروشگاه اینترنتی خود را با وارد نمودن اطلاعات مربوطه ثبت و پیگیری نمایید .

شکایت از طریق مرجع قضایی

علاوه بر روش های ذکر شده در قسمت های قبلی ، روش دیگری نیز جهت ثبت شکای از فروشگاه اینترنتی وجود دارد که نسبت به روش های قبلی ، مراحل طولانی تری دارد.

در واقع ، این روش را می توان تحت عنوان روش قضایی برای شکایت از فروشگاه اینترنتی نامگذاری کرد .

در این روش ، برای شکایت از فروشگاه های اینترنتی ، شخص شاکی باید با داشتن مدارک کافی از جمله رسید واریز وجه و ….. به دادسرای جرایم رایانه ای در تهران و به دادسرای محل سکونت خود در سایر شهرستان ها مراجعه نماید و شکایت خود را با نوشتن شکواییه مطرح نماید .

دادسرای عمومی و انقلاب ناحیه 31 تهران ملقب به دادسرای رسیدگی به جرائم اینترنتی است كه مسئولیت رسیدگی به جرائم مربوط به تخلفات در حوزه فضای مجازی می باشد .

این دادسرای تخصصی برای رسیدگی به جرائم رایانه‌ای و فناوری اطلاعات و ارتباطات و رسیدگی به پرونده‌های شركت ‌های هرمی و شكایات مربوط به اینترنت ایجاد شده است .